Atendimento
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A Ouse & Fascine trabalha com produtos de uso íntimo e pessoal. Por questões de higiene, segurança e preservação da integridade dos produtos, adotamos critérios específicos para trocas e devoluções, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Não realizamos trocas de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, escolha de modelo, cor, tamanho, aroma, textura ou qualquer outra característica previamente informada na descrição do produto.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações, características e especificações do item desejado.
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados, higienizados, manipulados de forma incompatível com uma simples conferência ou que apresentem violação de lacre de segurança não são aceitos para troca por preferência pessoal.
Essa regra não prejudica os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação ou demais situações previstas em lei.
Nas compras realizadas exclusivamente pela internet, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável ao comércio eletrônico, incluindo o direito de arrependimento quando cabível.
Caso queira solicitar cancelamento ou devolução dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com a Ouse & Fascine pelos canais oficiais antes de realizar qualquer devolução.
A situação e as condições do produto serão verificadas no momento de seu recebimento pela loja.
Todos os produtos eletrônicos comercializados pela Ouse & Fascine são conferidos e testados antes de serem liberados para retirada.
Quando se tratar de produto recarregável, a equipe também realiza o carregamento prévio para verificar seu funcionamento.
Dessa forma, o produto é entregue ao cliente após conferência de funcionamento realizada pela loja.
Recomendamos que, ao receber ou retirar o produto, o cliente verifique externamente suas condições e siga as instruções de uso e carregamento fornecidas pelo fabricante.
Caso um produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Ouse & Fascine, informando:
número ou identificação do pedido;
produto adquirido;
descrição do problema apresentado;
fotos ou vídeos demonstrando o problema, quando aplicável.
O produto poderá precisar ser encaminhado para avaliação antes da definição da solução.
Constatado defeito de fabricação, serão adotados os procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor e, quando aplicável, nas condições de garantia do fabricante.
Danos decorrentes de uso incorreto, quedas, impactos, armazenamento inadequado, contato com substâncias incompatíveis, higienização inadequada ou descumprimento das orientações do fabricante não são considerados defeitos de fabricação.
Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as escolhas realizadas pelo próprio cliente.
Por essa razão, não realizamos troca por mudança de preferência relacionada à personalização escolhida.
Caso seja identificado erro de personalização cometido pela Ouse & Fascine ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato para análise e solução do caso.
Caso a Ouse & Fascine entregue um produto diferente daquele adquirido pelo cliente, pedimos que entre em contato imediatamente.
Confirmado o erro, a regularização será realizada sem custo adicional para o consumidor.
Nenhum produto deverá ser enviado ou devolvido por Uber Flash, 99 Entrega ou qualquer outro serviço de transporte sem autorização e orientação prévia da Ouse & Fascine.
Quando houver necessidade de devolução, nossa equipe informará o procedimento adequado para cada situação.
A Ouse & Fascine não realiza serviço próprio de entrega.
Quando o cliente optar por retirar o pedido através de Uber Flash, 99 Entrega ou serviço semelhante, a solicitação e contratação do transporte deverão ser feitas exclusivamente pelo próprio cliente.
As condições completas estão disponíveis em nossa página de Retiradas e Envios.
Qualquer solicitação relacionada a defeito, troca, devolução ou problema com o pedido deverá ser realizada diretamente pelos canais oficiais da Ouse & Fascine.
Cada situação será analisada de acordo com as condições do produto, natureza da solicitação e legislação aplicável.